Un intervento iniziato ma non finito non si risolve con una lamentela generica. Occorre ricostruire gli accordi, descrivere le parti mancanti e chiedere per iscritto che siano completate, senza confondere questa richiesta con la decisione di chiudere il contratto.
Aggiornamento: 2026-10-30
Hai affidato la tinteggiatura di un appartamento, ma una stanza è rimasta da fare. Oppure hai pagato un servizio di pulizia che comprendeva anche i vetri, mai puliti. Dopo qualche telefonata e diverse promesse, il lavoro è ancora incompleto.
Se quelle attività facevano parte dell’accordo e dovevano già essere eseguite, puoi chiedere che vengano completate: non sei obbligato a scegliere subito un rimborso o a rinunciare al rapporto. Il primo passo utile è rendere chiaro che cosa era stato promesso, che cosa è stato fatto e che cosa manca.
Qui consideriamo lavori e servizi materiali affidati a imprese o artigiani. Gli acquisti di prodotti e le prestazioni professionali richiedono valutazioni specifiche e non sono trattati in questo articolo.
Il punto di partenza non è quanto il risultato ti abbia deluso, ma la distanza fra ciò che avevate concordato e ciò che hai ricevuto.
Raccogli il preventivo accettato, l’ordine, gli eventuali allegati e i messaggi scambiati prima e durante il lavoro. Controlla anche le modifiche successive: alcune attività potrebbero essere state aggiunte, rinviate o escluse di comune accordo. Una fattura e un bonifico aiutano a ricostruire il rapporto e i pagamenti, ma non sempre descrivono tutto ciò che doveva essere eseguito.
Se l’accordo era soprattutto verbale, cerca i riscontri disponibili. Può essere utile, per esempio, un messaggio in cui l’impresa riconosce che deve ancora tornare a finire una parte dell’intervento. Dopo una telefonata, puoi inviare un breve riepilogo di quanto vi siete detti, chiedendo conferma: serve a chiarire la situazione, anche se il silenzio dell’altra parte non equivale automaticamente ad accettazione.
Verifica infine la scadenza. Un’attività prevista per una fase successiva non è necessariamente già in ritardo; se invece il termine concordato è passato, riportalo nella contestazione.
Una contestazione è più comprensibile quando permette anche a chi non era presente di vedere il problema.
Fotografa lo stato complessivo del lavoro e poi i dettagli delle parti non eseguite. Conserva i file originali, le conversazioni complete e gli eventuali documenti consegnati dall’impresa. Annota quando sono stati effettuati gli interventi, quando si sono fermati e quali spiegazioni hai ricevuto.
Non occorre raccogliere materiale in quantità: occorre che sia riconoscibile il collegamento fra l’impegno assunto e la parte mancante. Per la stanza non tinteggiata, per esempio, servono sia le fotografie sia il preventivo dal quale risulta che era compresa.
Se capire lo stato del lavoro richiede competenze tecniche, può essere utile una verifica da parte di un tecnico indipendente, soprattutto prima che un’altra impresa intervenga e modifichi ciò che resta da esaminare.
Fai attenzione anche ai documenti da firmare. Se restano attività da eseguire, chiedi che siano indicate nel verbale di consegna, invece di sottoscrivere una dichiarazione secondo cui tutto è completo e accettato senza riserve. Nell’appalto, anche ricevere l’opera senza riserve può avere conseguenze sull’accettazione.
Quando i solleciti informali non funzionano, scrivi al soggetto con cui hai concluso il contratto, non soltanto all’operatore che è venuto sul posto.
La comunicazione dovrebbe identificare il lavoro, richiamare il preventivo o l’ordine e descrivere le attività mancanti. Poi deve contenere una richiesta esplicita: vuoi che quelle attività vengano eseguite. Allegare poche fotografie significative e il documento che descrive l’incarico può evitare equivoci.
Una formulazione concreta è più utile di «il lavoro non va bene»: puoi scrivere, per esempio, che il preventivo comprendeva la tinteggiatura di tutte le stanze, che una è rimasta esclusa e che ne chiedi il completamento entro una data adeguata all’intervento.
Lascia un tempo realistico per eseguire ciò che manca e, se occorre entrare in casa o nei locali, proponi disponibilità concrete. Un termine impossibile da rispettare non rende più forte la richiesta.
Per documentare l’invio e la ricezione puoi usare una PEC inviata a un’altra casella PEC oppure una raccomandata con avviso di ricevimento. Conserva il testo, gli allegati e le ricevute. La richiesta scritta di eseguire una prestazione già dovuta può valere come messa in mora, cioè come richiesta formale di adempiere: non servono formule solenni, ma deve essere chiaro che cosa pretendi.
Se vuoi ancora il lavoro concordato, evita di copiare una lettera che dichiara automaticamente chiuso il contratto alla scadenza del termine.
La diffida ad adempiere prevista dal codice civile ha proprio questa funzione: assegna per iscritto un termine per eseguire la prestazione e avverte che, se il termine passa inutilmente, il contratto si scioglierà. Di regola il termine non può essere inferiore a quindici giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge, e deve comunque essere adeguato.
Non è quindi semplicemente un sollecito dal tono più deciso. È uno strumento da scegliere quando sei disposto a rinunciare alla prosecuzione del rapporto se l’altra parte non adempie.
Per sciogliere il contratto per inadempimento, inoltre, la mancanza non deve essere di scarsa importanza rispetto al tuo interesse. Una rifinitura marginale e un lavoro inutilizzabile perché privo di una parte essenziale non hanno lo stesso peso.
Non basta che manchi qualcosa per poter bloccare qualsiasi pagamento. Bisogna controllare quando le somme diventano dovute e quanto conta la parte non eseguita.
Nell’appalto, salvo accordi o usi diversi, il compenso è dovuto quando l’opera viene accettata. Il contratto può però prevedere anticipi o pagamenti durante i lavori: occorre quindi leggere le condizioni, non soltanto la fattura finale.
In presenza dell’inadempimento dell’altra parte può essere giustificato sospendere il proprio pagamento, ma il rifiuto deve rispettare la buona fede. Trattenere l’intero prezzo per una mancanza minima può essere sproporzionato, soprattutto se il resto del lavoro è stato regolarmente eseguito.
Se ritieni giustificata la sospensione, spiegane per iscritto il motivo e indica quale somma stai trattenendo. Non considerarla però una riduzione definitiva del prezzo decisa unilateralmente.
Se hai già pagato tutto, puoi comunque chiedere il completamento: il pagamento non sostituisce le attività ancora dovute.
Se l’impresa continua a non intervenire, il passo successivo dipende da ciò che vuoi ottenere: insistere per il completamento oppure uscire dal rapporto e sistemare i conti.
Prima di incaricare un’altra impresa, chiarisci la posizione del primo contratto e conserva la prova dello stato dei lavori. Far completare subito tutto da un altro non garantisce, da solo, che il primo esecutore debba rimborsarti qualsiasi spesa. L’eventuale risarcimento richiede una responsabilità per l’inadempimento e un danno collegato ad esso: preventivi dettagliati, fatture e ricevute aiutano a documentarlo.
Va inoltre distinta la parte mai eseguita da quella eseguita male. Se insieme alle lavorazioni mancanti emergono difetti, segnalali subito: per la garanzia sui difetti esistono termini specifici, anche brevi, diversi secondo il contratto. Non conviene aspettare il completamento per contestarli.
Quando il tentativo scritto non basta, porta a un legale l’accordo, i pagamenti, la contestazione e le prove raccolte. La decisione da prendere sarà così concreta: se e come ottenere ancora la prestazione, oppure come chiudere il rapporto senza lasciare irrisolti lavori e somme dovute.
Aggiornato al 30 ottobre 2026.
Prima di accettare un preventivo, chiedere un rimborso o interrompere un abbonamento, serve capire quale questione affrontare. Questa guida aiuta a scegliere da dove iniziare, distinguendo gli impegni da assumere, i pagamenti, i problemi nell’esecuzione e l’uscita dal rapporto.
Leggi il testo completo →Un lavoro da finire, un difetto da correggere e un contratto da sciogliere richiedono richieste diverse. Per scegliere il passo utile bisogna ricostruire gli accordi, documentare il problema e chiarire quale risultato si vuole ancora ottenere.
Leggi il testo completo →Puoi chiedere che gli impegni siano rispettati oppure, quando ne ricorrono le condizioni, ottenere lo scioglimento del contratto. In entrambi i casi puoi domandare il risarcimento dei danni, ma una semplice contestazione non basta a chiudere il rapporto.
Leggi il testo completo →Puoi chiedere di eliminare i difetti a spese dell’impresa oppure una riduzione del prezzo. Per non perdere la garanzia, però, bisogna fare attenzione alla consegna, all’accettazione del lavoro e ai termini per contestare il problema.
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